Beschrijving
Ao ler este resumo, o senhor aprenderá a administrar discussões difíceis, a fim de trocar de maneira construtiva.
O senhor também aprenderá :
que discussões difíceis que fracassam podem pertencer a um dos três tipos de discussões;
que só uma discussão didática pode trazer um resultado positivo ao seu intercâmbio;
que uma discussão construtiva se desenvolve com um compromisso vantajoso para ambas as partes;
como se preparar para uma discussão difícil;
como engajá-la para que prossiga de maneira calma e eficaz.
Mesmo que o senhor tenha uma vida particularmente serena e pacífica, nem sempre pode escapar de discussões difíceis. Na verdade, é impossível evitá-las completamente. Seja com amigos, familiares ou colegas, o senhor será inevitavelmente confrontado um dia com uma conversa complicada com alguém. Felizmente, é possível preparar-se para isso e fazer com que funcione da melhor maneira possível. Para fazer isso, o senhor precisa aprender a fazer ouvir sua voz. O senhor vai se tornar um negociador campeão?